Veel voorkomende problemen en oplossingen
Deze paragraaf beschrijft de procedure voor het oplossen van veel voorkomende problemen.
Als u een probleem hebt dat hieronder niet kan worden opgelost, neem dan contact op met uw plaatselijke erkende Canon-leverancier.
Documenten worden niet gescand met de instellingen die zijn geconfigureerd in het scannerstuurprogramma.
Wanneer u scant met het deelvenster Selecteer document dat is geregistreerd met CaptureOnTouch, hebben de CaptureOnTouch-instellingen prioriteit overde scannerstuurprogramma-instellingen. Bewerk de instellingen in het deelvenster Selecteer document of maak een nieuw deelvenster Selecteer document met de gewenste scanvoorwaarden.
Meerdere pagina's van gescande beelden worden niet opgeslagen in één enkel bestand.
Afhankelijk van het bestandstype kunnen meerdere gescande beeldpagina's niet worden opgeslagen als één bestand in CaptureOnTouch.
| Bestandstype | Verwerken van meerdere pagina's |
|---|---|
| BMP, JPEG | Gescande beelden worden altijd opgeslagen met één pagina per bestand. |
| PPTX | Beelden met meerdere pagina's worden altijd als één bestand opgeslagen. |
| TIFF, PDF | U kunt meerdere pagina's opslaan als één bestand door te klikken op de toets  (Bewerken) en vervolgens [Alle pagina's in één bestand opslaan] te selecteren in het venster dat verschijnt. |
Gescande afbeeldingen kunnen niet worden opgeslagen.
CaptureOnTouch kan maximaal 2 GB aan afbeeldingenbestanden opslaan. Als er tijdens het scannen van meerdere pagina's een foutmelding wordt weergegeven, wijzig dan uw instellingen voor het opslaan.
Het geheugen loopt vol en het scannen stopt.
Als u scanvoorwaarden configureert die veel computergeheugen vergen, kan het scannen stoppen vanwege te weinig geheugen. Hoewel dit afhankelijk is van de grootte van het geheugen van de computer, wordt de kans op onvoldoende geheugen groter wanneer de volgende scanvoorwaarden worden gecombineerd.
-
[Kleurmodus] is ingesteld op [24-bit kleur].
-
Een groot paginaformaat is opgegeven als [Paginaformaat]. Of de paginagrootte is ingesteld op [Scanner-maximum].
-
Een hoge resolutie (600 dpi enz.) is gespecificeerd voor [Dots per inch].
Als er een foutmelding verschijnt omdat er onvoldoende geheugen is tijdens het scannen, sluit dan de toepassing af, wijzig de scanvoorwaarden (bijv. verklein de resolutie of paginagrootte) en probeer opnieuw te scannen. Bovendien kan de hoeveelheid gebruikt geheugen worden beperkt door [Moiré-reductie] en [Voorkom doorlopen/achtergrond verwijderen] uit te schakelen, als deze aan staan.
Scannen duurt te lang.
-
Sluit eventuele andere programma's.
-
Het scannen kan langzamer gaan door te weinig geheugen door geheugenresidente toepassingen zoals anti-virusprogramma's. Sluit dergelijke geheugenresidente programma's als dat nodig is om geheugen vrij te maken.
-
Wanneer er onvoldoende hardeschijfruimte beschikbaar is, kan de scanner de noodzakelijke tijdelijke bestanden voor de gescande gegevens niet maken. Verwijder onnodige gegevens van de harde schijf om meer ruimte te maken.
-
Scannen verloopt langzaam, als de USB-poort van de computer niet geschikt is voor zeer snelle standaarden zoals Hi-Speed USB2.0 en USB3.1 Gen1.
-
Als u een gewone USB-kabel gebruikt die niet compatibel is met Hi-Speed USB2.0/USB3.1 Gen1, dan moet u de kabel vervangen door de meegeleverde USB-kabel (USB3.1 Gen1-compatibele kabel). Voor de USB-interface die compatibel is met de scanner, raadpleegt u de handleidingen voor uw scanner.
-
Wanneer de scanner op de computer is aangesloten via een USB-verdeler die niet compatibel is met Hi-Speed USB2.0/USB3.1 Gen1, verwijdert u de verdeler en verbindt u de scanner rechtstreeks met de computer. Voor de USB-interface die compatibel is met de scanner, raadpleegt u de handleidingen voor uw scanner.
Opgeslagen afbeeldingen kunnen niet worden geopend in een toepassing.
-
Gescande beelden die zijn opgeslagen als TIFF-bestand met meerdere pagina's, kunnen alleen worden geopend door programma's die deze bestandsindeling ondersteunen.
-
Beelden die zijn opgeslagen als gecomprimeerde TIFF-bestanden (enkele of meerdere pagina's) kunnen alleen worden geopend door programma's die de gecomprimeerde indeling ondersteunen. Dit gebeurt wanneer u toepassingen gebruikt die de TIFF-bestandscompressie van CaptureOnTouch niet ondersteunen. Schakel in dit geval [Afbeelding comprimeren] in het dialoogvenster [TIFF-instellingen] uit en voer vervolgens het scannen uit. -> Instelling TIFF-bestand
Er is sprake van een weergaveprobleem op het UI-scherm van CaptureOnTouch.
Afhankelijk van de computer die u gebruikt, kan er sprake zijn van een weergaveprobleem op het UI-scherm wanneer er te veel Scanmodus-deelvensters, Selecteer uitvoer-deelvensters of Sneltoets scannen-deelvensters geopend zijn. Verwijder alle deelvensters die u niet gebruikt.
-> Het Sneltoets scannen-paneel instellen