Problemi più comuni e relative soluzioni
In questa sezione viene descritto come risolvere i problemi più frequenti.
In presenza di un problema che persiste anche dopo aver eseguito le procedure suggerite, rivolgersi al proprio rivenditore autorizzato Canon.
La scansione non viene eseguita secondo le impostazioni configurate nel driver dello scanner.
Quando si esegue la scansione attivando il pannello Seleziona documento in CaptureOnTouch, le impostazioni di CaptureOnTouch hanno la priorità rispetto alle impostazioni del driver dello scanner. Modificare le impostazioni nel pannello Selezione documento oppure creare un nuovo Seleziona documento con le impostazioni desiderate.
Impossibile salvare in un unico file le immagini digitalizzate di più pagine.
Non tutti i formati di file consentono di salvare in un solo file le immagini digitalizzate di più pagine con CaptureOnTouch.
| Tipo di file | Tipo di elaborazione in presenza di più pagine |
|---|---|
| BMP, JPEG | Ciascun file può contenere sempre una sola pagina digitalizzata. |
| PPTX | Le immagini contenenti più pagine sono sempre salvate in un unico file. |
| TIFF, PDF | È possibile salvare più pagine come un unico file facendo clic sul pulsante  (Modifica) e quindi selezionando [Salva tutte le pagine in un solo file] nella finestra che appare. |
Le immagini digitalizzate non possono essere salvate.
CaptureOnTouch può memorizzare fino a 2 GB di dati di file immagine. Se un messaggio di errore viene visualizzato durante la scansione di più pagine, cambiare le impostazioni di salvataggio.
La scansione si interrompe a causa di insufficiente memoria.
Se sono state configurate condizioni che richiedono una notevole quantità di memoria del computer, la scansione potrebbe interrompersi a causa dell'esaurimento della memoria disponibile. Pur dipendendo in larga misura dalla quantità di memoria del computer, la possibilità di esaurimento della memoria aumenta se sono presenti contemporaneamente due o più delle seguenti condizioni:
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[Modalità colore] è impostata su [Colore a 24 bit].
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[Dimensioni della pagina] è impostato su un formato relativamente grande. Oppure, le dimensioni della pagina sono impostate su [Massimo dello scanner].
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Un’alta risoluzione (600 dpi, ecc.) è specificata per [Punti per pollice].
Qualora venga visualizzato un messaggio di errore durante la scansione a causa dell'esaurimento della memoria, uscire dall'applicazione e provare a ripetere la scansione impostando condizioni diverse (es. riducendo la risoluzione o le dimensioni della pagina). Inoltre, è possibile ridurre la quantità di memoria utilizzata disattivando (se attive) le opzioni [Riduzione moire] e [Impedisci offset / Eliminazione sfondo].
La scansione richiede troppo tempo.
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Chiudere gli altri programmi eventualmente in esecuzione.
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La scansione potrebbe essere rallentata da carenza di memoria causata da altre applicazioni residenti in memoria, ad esempio i programmi anti-virus. Chiudere tali programmi residenti in memoria se necessario per liberare spazio di memoria.
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Se lo spazio disponibile su disco è insufficiente, lo scanner potrebbe non essere in grado di creare i file temporanei necessari per i dati digitalizzati. Eliminare dal disco rigido dati non necessari per aumentare lo spazio libero.
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La scansione è lenta, se la porta USB del computer non è conforme agli standard ad alta velocità come Hi-Speed USB2.0 e USB3.1 Gen1.
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Se si utilizza un cavo USB comune non compatibile con Hi-Speed USB2.0/USB3.1 Gen1, sostituire il cavo con il cavo USB in dotazione (cavo compatibile con USB3.1 Gen1). Per l'interfaccia USB compatibile con lo scanner, fare riferimento ai manuali del proprio scanner.
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Quando lo scanner è collegato al computer tramite un hub USB non compatibile con Hi-Speed USB2.0/USB3.1 Gen1, rimuovere l'hub e collegare lo scanner direttamente al computer. Per l'interfaccia USB compatibile con lo scanner, fare riferimento ai manuali del proprio scanner.
I file di immagine digitalizzati salvati non possono essere aperti in un'applicazione.
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Le immagini digitalizzate salvate come file TIFF multipagina possono essere aperte solo nei programmi che supportano questo formato di file.
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Le immagini salvate come file TIFF compresso (di una sola pagina o a più pagine) possono essere aperte solo con programmi che supportano il formato compresso. Ciò accade quando si utilizzano applicazioni che non supportano la compressione dei file TIFF di CaptureOnTouch. In questo caso, disattivare [Comprimi immagine] nella finestra di dialogo [Impostazione TIFF] e quindi eseguire la scansione. -> Impostazione file TIFF
Difetto di visualizzazione nella schermata dell'interfaccia utente di CaptureOnTouch.
A seconda del computer in uso, potrebbe presentarsi un difetto nella schermata di scansione quando sono presenti troppi pannelli dellamodalità di scansione, di selezione dell’output o dei collegamenti scansione. Eliminare tutti i pannelli inutilizzati.
-> Impostazione del pannello Collegamento scansione