Problèmes et solutions communs
Cette section explique comment résoudre les problèmes les plus fréquents.
Si vous avez un problème qui n’est pas résolu par ce qui suit, contactez votre revendeur local agréé Canon.
Les documents ne sont pas numérisés suivant les paramètres configurés dans le pilote du scanner.
Lorsque vous numérisez en utilisant le panneau Sélectionner le document enregistré avec CaptureOnTouch, les paramètres de CaptureOnTouch ont priorité sur les paramètres du pilote du scanner. Éditez des paramètres dans le panneau Sélectionner le document ou créez un nouveau panneau Sélectionner le document à l’aide des conditions de numérisation souhaitées.
Plusieurs pages d’images numérisées ne peuvent pas être enregistrées dans un seul fichier.
En fonction du format de fichier, plusieurs pages d’images numérisées ne peuvent pas être enregistrées dans un seul fichier avec CaptureOnTouch.
| Type de fichier | Traitement pour plusieurs pages |
|---|---|
| BMP, JPEG | Les images numérisées sont toujours enregistrées dans un fichier d’une page. |
| PPTX | Les images de plusieurs pages sont toujours enregistrées dans un seul fichier. |
| TIFF, PDF | Vous pouvez enregistrer plusieurs pages en un seul fichier en cliquant sur le bouton  (Édition) puis en sélectionnant [Enregistrer toutes les pages sous un fichier] dans la fenêtre. |
Les images numérisées ne peuvent pas être enregistrées.
CaptureOnTouch peut stocker jusqu’à 2 Go de données de fichier d’image. Si un message d’erreur s’affiche pendant la numérisation de plusieurs pages, changez les paramètres d’enregistrement.
La mémoire est insuffisante et la numérisation s’arrête.
Si vous configurez des conditions de numérisation qui utilisent une grande partie de la mémoire de l’ordinateur, la numérisation peut s’arrêter en raison d’une mémoire insuffisante. Bien que cela dépende de la taille de la mémoire de l’ordinateur, la possibilité de mémoire insuffisante augmente si certaines des conditions de numérisation suivantes sont définies en même temps.
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[Mode couleur] est défini sur [Couleur 24 bits].
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Un grand format de page est spécifié en tant que [Format de page]. Alternativement, le format de page est défini sur [Maximum scanner].
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Une résolution élevée (600 ppp, etc.) est spécifiée pour [Points par pouce].
Si un message d’erreur apparaît en raison d’une mémoire insuffisante lorsque la numérisation est en cours, quittez l’application, changez les conditions de numérisation (par exemple, réduisez la résolution ou le format de page) puis essayez de numériser de nouveau. De plus, la quantité de mémoire utilisée peut être limitée en désactivant [Réduction de moiré] et [Empêcher les décalages / Retirer l’arrière-plan] si ces éléments sont activés.
La numérisation prend trop de temps.
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Le cas échéant, fermez tous les autres programmes ouverts.
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La numérisation peut être ralentie par un manque de mémoire causé par des applications résidentes telles que des programmes antivirus. Le cas échéant, fermez ces programmes résidents pour libérer de l’espace mémoire.
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Lorsqu’il n’y a pas suffisamment d’espace sur le disque dur, il se peut que le scanner soit incapable de créer les fichiers temporaires nécessaires des données numérisées. Supprimez toutes les données inutiles du disque dur pour libérer de l’espace.
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La numérisation est lente si le port USB de l’ordinateur n’est pas compatible avec les normes grande vitesse de type USB2.0 et USB3.1 Gen1 haute vitesse.
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Si vous utilisez un câble USB commun qui n’est pas compatible USB2.0/USB3.1 Gen1 à haut débit, remplacez-le par le câble USB fourni (câble compatible USB3.1 Gen1). Pour l’interface USB compatible avec le scanner, référez-vous aux manuels de votre scanner.
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Lorsque le scanner est connecté à l’ordinateur via un concentrateur USB non compatible USB2.0/USB3.1 Gen1 à haut débit, retirez le concentrateur et connectez le scanner directement à l’ordinateur. Pour l’interface USB compatible avec le scanner, référez-vous aux manuels de votre scanner.
Il n’est pas possible d’ouvrir les images numérisées dans une application.
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Les images numérisées enregistrées dans des fichiers TIFF de plusieurs pages s’ouvrent uniquement dans des programmes prenant en charge ce format de fichier.
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Les images enregistrées sous forme de fichiers TIFF compressés (à une seule et plusieurs pages) s’ouvrent uniquement dans des programmes prenant en charge le format compressé. Cela se produit lors de l’utilisation d’applications qui ne prennent pas en charge la compression de fichiers TIFF de CaptureOnTouch. Dans ce cas, désactivez [Comprimer une image] dans la boîte de dialogue [Paramétrage TIFF] puis exécutez la numérisation. -> Paramètre de fichier TIFF
Un problème d’affichage est visible sur l’écran de l’interface utilisateur de CaptureOnTouch.
En fonction de l’ordinateur utilisé, la présence d’un trop grand nombre de panneaux Mode de numérisation, Sélectionner la sortie ou Raccourci de numérisation peut entraîner un problème d’affichage sur l’écran de l’interface utilisateur. Supprimez tout panneau que vous ne comptez pas utiliser.
-> Paramétrage du panneau Sélectionner le document